Как вести рассылку, чтобы спам-фильтры не загнали тебя в «черный ящик»

Если подписчик перенес твое письмо в черный список, то с вероятностью 99,99 % этот контакт из базы потерян. Ведь чтобы пользователь снова видел твою рассылку, нужно, чтобы он вручную убрал адрес из спам-списка. Сам понимаешь, шансы тут мизерные.

Но не всегда письма уходят в папку «Спам» по воле адресата. Есть еще спам-фильтры – главный головняк email-маркетолога. Они автоматически «рубят» письма, если сочтут их недостойными светлых очей подписчиков. Разумеется, там все автоматизировано. Спам-фильтры работают по сложным алгоритмам с задействованием технологий искусственного интеллекта. С каждым новым обновлением алгоритма они становятся умнее и придирчивее.

Сами почтовые сервисы вроде не скрывают, за что отправляют письма в спам. Но не обольщайся – твое письмо может не попадать ни в одну из категорий и все равно угодить в черную папку. В этой статье я делюсь своим опытом по обходу спам-фильтров.

За что письма точно попадают в спам

Наличие стоп-слов. Это своего рода маркеры спамного, массового контента, которые выдают, что письмо отправлено широкому кругу пользователей. Исчерпывающего списка стоп-слов ты не найдешь нигде, его не существует. Если говорить в целом, то это широко растиражированные в рекламных объявлениях слова, связанные с тематикой быстрого обогащения («заработок», «доход», «без вложений») и т. п. Также фильтры расценивают как стоп-слова разного рода призывы к действию наподобие «зарегистрируйтесь» или «подпишитесь».

Впрочем, наличие одного такого слова в тексте еще не гарантирует попадание в спам. Фильтры не просеивают текст по одному слову, они анализируют весь контекст. Проще говоря, если в некоммерческом письме с рецензией на сериал «Ведьмак» промелькнет «заработал», письмо дойдет до адресата. А вот наличие в одном письме слов «заработок», «без вложений», «быстрый» – это почти гарантированный билет в папку «Спам».

Замена русских букв цифрами и латинскими буквами (наподобие «зapaб0т0к») давно не работает – фильтры просекли эту тему.

Высокий Bounce Rate. Это соотношение недоставленных писем к общему числу отправленных. При достижении критической отметки (у всех провайдеров она разная) провайдер блокирует адрес. Высокий показатель Bounce Rate может быть из-за невалидных адресов в базе. Поэтому так важно почистить ее перед рассылкой с помощью специальных сервисов, которые отследят все «мертвые» адреса.

Спам-ловушки. Это несуществующие или преобразованные адреса, которые почтовые службы используют для борьбы со спамерами. Они как маячки для фильтров – показывают, что с домена, рассылающего письма, идет спам. При покупке базы ловушки надо отслеживать и вычищать специальными программами.

Капслок и игра со шрифтами и цветом. Это излюбленные приемы спамеров в борьбе за внимание пользователя. Фильтры почтовых сервисов давно это просекли и ограничивают доставляемость писем с вакханалией шрифтов. Поэтому избегай столь дешевых приемов, они давно не работают.

«Мусорные» теги, которые появляются при копировании письма из «Ворда» и других редакторов. В теле письма их не видно, зато спам-фильтры сканируют их на ура. Поэтому при верстке писем не переноси текст напрямую из «Ворда», а сначала загони его в простейший текстовый редактор.

Отсутствие текста в письме (да, и так бывает). Некоторые не особо умные спамеры рассылают письма, состоящие из одной картинки с рекламным текстом или пачки ссылок. По такой корреспонденции так и плачет папка «Спам».

Как писать, чтобы не попасть под фильтры

Когда я был молодым и зеленым, я думал, что открываемость писем зависит только от качества контента в них. Написал убедительный текст, зафигачил интересный дизайн, и подписчики должны растаять от умиления и побежать на партнерский сайт. Набив шишек, я понял, что на одном контенте далеко не уедешь. Чтобы получить хорошую конверсию и не попасть под спам-фильтры, нужно по максимуму использовать инструменты и технологии email-маркетинга. Расскажу о самых важных.

DNS-записи домена (ресурсные записи). Без них другие сервера, на которых расположены адреса подписчиков, не увидят данные, которыми ты делишься со своего сервера. Есть ключевые DNS-записи, без которых ты даже не отправишь письмо, есть дополнительные, которые влияют на восприятие домена спам-фильтрами. Это три вида записей, SPF, DKIM и DMARC:

1. SPF – содержит перечень серверов, которым ты разрешаешь отправлять письма со своего домена.
2. DKIM – разрешает адресату проверять подлинность твоего SPF.
3. DMARC – запись, подтверждающая использование твоим доменом двух предыдущих.

Подробные пошаговые рекомендации по настройке этих видов записей есть в справках «Гугла» и «Яндекса», ищи и обрящешь.

Double opt-in (двойное подтверждение подписки). Это важный элемент email-стратегии, который и конверсию повышает, и от спам-фильтров защищает (не на 100 %, конечно, но все же). Настройка Double opt-in делает тебя чистым перед законом о рекламе. Если пользователь из отбеленной базы подтверждает подписку на твою рассылку, он дает согласие на обработку персональных данных.

Ссылки отписки. Рекомендую вставлять их в каждое письмо. У адресата всегда должна быть возможность отписаться от тебя. Это полезно и самим подписчикам, и тебе. Во-первых, на такие письма жалуются реже, во-вторых, это прививка от спам-фильтров.

Добра тебе!

MailNinja фильтр за тебя не обходит и входящие не обещает. Сама она проверяет адрес до отправки, при включённом трекере ставит заголовки отписки и после временного отказа замедляет темп. Записи SPF, DKIM и DMARC в DNS программа не публикует.