Прогревание сервера для рассылок: делаем все правильно

Мы продолжаем обсуждать фишки успешного email-маркетинга. Сегодня поговорим о том, как прогревать твои сервера так, чтобы бы на 100 % попасть в инбокс, а не превратить свой email-маркетинг в вечный спам-кошмар.

Зачем прогревать свой IP?

Не отрывай попу от стула и прогрей свой айпишник, чтобы почтовый сервис стал нежно тебя любить, чтобы люди успели полюбить твои рассылки. Все ради того, чтобы отсылать с IP полчища сообщений. Правила игры просты: «хорошо прогрели – письма полетели».

А теперь плохая новость! Массовые рассылки с нового IP вызывают у почтовиков паранойю – им пока не на что опереться в желании возвысить или унизить ваш сервер. Да и отправка тысячам адресатов сообщений с нового сайта вызывает закономерное удивление – откуда столько подписчиков, если он возник буквально вчера. А вдруг их просто купили, чтобы рассылать всеми нами «любимый» спам? Если это так, все будет больно…

От чего спасает прогрев

Если тебе пришла в голову беспечная идея делать рассылку без предварительного прогрева домена и IP, результаты, мягко говоря, тебя не устроят. Репутация отправителя у почтовиков рухнет ниже плинтуса, и потом придется мучительно долго и с душевными терзаниями общаться с техподдержкой. А про подписчиков говорить совсем уже не приходится… Итак, с чем поможет справиться прогрев:

1. Высокий показатель complain rate (подписчики считают твою рассылку полной х**ёй).
2. Высокий показатель bounce rate (подписчики плевать хотели на твои гениальные послания).
3. Попадание сообщений в спам-ловушки, сделанные специально для отлова злостных спамеров. Никогда, никогда, никогда не вставляй такие адреса в рассылки! Не дай бог, на них прилетят сообщения из твоей рассылки… клеймо «спам» на веки вечные, а адрес отправителя метеором полетит в black list.
4. Нет всей той тарабарщины, которая помогает идентифицировать отправителя (DMARC, DKIM, SPF).
5. Показатели CTR и Open Rate заставляют рыдать даже бездушных тварей.

Что нужно сделать перед прогревом IP

Не бросайся сразу же прогревать, пока не будут сделаны три вещи.

1. Настрой параметры IP-идентификации.

В email-маркетинге, как в сексе: если не заботишься о своей безопасности и плюешь на безопасность адресатов – сильно поплохеет. Так что ноги в руки и вперед на настройку защиты своего айпишника, чтобы добрые почтовые дяди считали тебя проверенным источником.

1. Приобрети ящики

Нет, мы не будем сразу слать по базе. Мы просто закупимся уже готовыми адресами. Зачем они тебе нужны? Раскрою это дальше. Но помни, что аккаунты должны быть с отлежкой (были зарегистрированы какое-то количество времени назад), главное не передержать. Иначе все может закончиться тем, что они будут уже заблочены.

1. Еще раз разбей базу на сегменты

Если у тебя есть уже теплая база контактов, ее все равно нужно периодически шерстить. В этом многосотенном или многотысячном списке так и так есть парочка-троечка дохленьких адресов. Избавься от этих трупиков до начала прогрева.

Даже с самой лучшей кастрюлькой и плитой греть сервер мы будем с оглядкой на активность подписчиков и на то, как они поступят с полученными письмами. Будь ты хоть профессором почтовых наук, но любой отказ в открытии, жалоба на рассылку или же разметка сообщений как «спам» дадут хорошенького пинка под дых репутации.

Повторю: чтобы потом не пришлось мучительно страдать из-за плохого качества прогрева, лучше сразу перепроверить базу и УДАЛИТЬ все неактивные адреса (да-да, если полгода от подписчика ни слуха, ни духа, не стоит питать иллюзий).

Как будем греть: два шага к тому, чтобы попасть в рай (инбокс)

Ты можешь сделать все сам, рискуя и боясь, или же действовать как профессор.

Шаг первый: греем ручками

Мы планомерно (планомерно, парни и девчонки) увеличиваем число отправляемых сообщений с одного IP. Вообще здесь ничего сложного, если прочитать и сделать, как я тут ниже написал:

1. Создаем (регистрируем) или же покупаем на бирже пул почтовых адресов.
2. На эти адреса шлем заготовленные письма.
3. Берем и «ручками» открываем полученные сообщения в каждом (!) почтовом ящике.
4. Попавшие в папку «Спам» сообщения перемещаем во «Входящие».
5. Переходим по всем ссылкам из писем. Имитируем соответствующую активность на сайте.
6. Отвечаем всем отправителям (то есть себе любимому).

Провайдер даже не догадается о твоей маленькой (ахахаха) авантюре, и он будет весь такой уверенный, что твоя рассылка на самом деле интересна для целевой аудитории, потому что люди ее читают, жамкают по ссылкам и ждут каждого твоего полезного письмишка.

Но зачем делать руками, если для этого есть определенные софты? Автоматизируем предыдущую схему действий при помощи софта и – вуаля! – имеем потеплевший сервак.

Как прийти к своей базе?

Самое важное здесь – мы не трясемся над своей драгоценной базой, а нещадно выщелкиваем из нее мертвенькие адреса.

Но давай по порядку:

1. Делим базу на подгруппы.

Допустим, нам нужно отправлять 30 000 писем в неделю. Если отправить эту кучу разом, почтовый сервер с гигантской вероятностью пихнет нас в спамеры и всем усилиям конец. Выход – разбиваем весь объем на пять групп по 6000 адресов в каждой. Первые пять дней рассылаем только по первой группе, на шестой день прибавляем вторую группу. И так и далее по нарастающей. Все это время протираем глаза об стату! Если после 1-й отправки наш bounce rate (это когда тебя вежливо посылают) заскочит за 10 %, а complain rate (это когда тебя считают плохишом) на 0,1–0,2 %, нужно всплакнуть вдвое снизить ежедневный объем.

1. Составляем план прогрева.

Да не впадай в панику, это не документ на официальном бланке с гербом и гимном! Учитывай такие моменты, как репутация конкретного IP, почтового домена и сайта, «чистота» списков, а также активность подписчиков.

Убедись, что списки адресатов подчищены, жалоб на IP нет, и можно приступать к работе – отправь малые объемы сообщений наиболее лояльным подписчикам, а затем медленно, но верно повышай количество получателей за счет менее лояльных подписчиков. То есть схема работы строится так: 80 % твоих адресов и 20 % базы.

Например:

Ты ведь понял, что нужно начинать на малых объемах, да? Это на всякий пожарный, чтобы можно было сбавить обороты и поправить стратегию рассылки, если активность будет совсем уж хреновой ниже ожидаемой или у подписчиков знатно подгорит и они завалят почтовики своими жалобами на рассылку.

1. Решаем технические проблемы.

Каким бы крутым прогревальщиком ты ни был, совсем без блокировок и прочего дерьма вряд ли получится обойтись. Само собой, это растягивает процесс во времени, но ты сможешь поправить свой гениальный план и не делать ошибок.

Итак, вот что будет на прогреве:

1. Сообщение типа «Письмо не доставлено». Оно может прийти с почтового сервера в ответ на отправку сообщения. Не надо рвать волосы на себе и коллегах – это не обязательно ошибка в адресе получателя. Просто капризному почтовику требуется время на проверку репутации IP отправителя. Не парься и повтори отправку на следующий день.
2. Блокировка интернет-провайдером. Эта случится с тобой, если у рассылки низкие показатели CTR и Open Rate или ты ни фига не слышал мои советы и превысил лимит исходящих сообщений. Ну да ладно: вопрос с показателями решается через повторение сегментации и чистку базы (да не бойся ты почистить дохлячков!). А что до лимита, тут не надо быть гением – просто снизь объем рассылки и посмотри, как на это отреагирует ISP.
3. Падение показателей эффективности рассылки. Следи за ними каждый божий день. Если заметил, что они падают на дно надежд, это может угробить репутацию всего сервера. Давай-ка еще раз: если видишь, что цифры CTR, Complain Rate и Open Rate поползли вниз, останови рассылку, оцени ситуацию и скорректируй план. Не сдавайся и действуй дальше!

Без прогрева spam forever!

Уверен, ты понял, что без прогрева IP мега-рассылка у тебя ни разу не получится. Все же просто: больше читателей у писем – больше доверие и меньше (или вообще ноль) подозрения к твоему IP со стороны почтовых серверов.

Напоследок разобью твои розовые очки стеклами внутрь и напомню о контенте, который король. Никто не будет читать твои унылые рассылки, как ни старайся. Думай о том, какую пользу хочешь донести до читателей и доноси ее постоянно.

Про служебные заголовки — в статье Работаем со служебными заголовками.

Прогрев в MailNinja — это дневной объём кампании: он сам растёт от старта к цели, когда предыдущий день реально выбран до потолка. Чужие ящики программа не открывает, письма из спама не перекладывает и во входящие не обещает.